售后服務(wù)

GEROYAL擁有一支高素質(zhì)的工業(yè)控制閥維護和咨詢隊伍，專業(yè)定位高、裝備水平優(yōu)； 
質(zhì)量體系完整、運行有效、團隊合作；面向國內(nèi)外廣大的客戶提供“及時、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)”服務(wù)，我們的服務(wù)能力及范圍包括：

一、設(shè)計制造標準
我公司所提供的各類閥門均按 GB、JB、SH、HG、CJ 等相關(guān)的國內(nèi)標準以及 ANSI、JIS、BS、DIN 等國外標準設(shè)計制造和檢查驗收。

二、產(chǎn)品質(zhì)保體系
我公司產(chǎn)品出廠通過各種測試檢驗，包括閥體承壓測試，高壓密封試驗，內(nèi)漏測試，外漏測試等等，保證產(chǎn)品出廠的合格率。

三、質(zhì)量控制
1、對所有分供方都進行考察、評審，所有產(chǎn)品的采購都只在合格分供方進行。對分供方所提供的原材料、外購件、外協(xié)件在進廠時都需經(jīng)過嚴格復(fù)查，檢驗合格后方準入庫；
2、對分供方所提供的鑄鍛件、鑄鋼件、不銹鋼鑄件均具有合格的化學成分分析單與物理性能檢測單；
3、產(chǎn)品制造嚴格執(zhí)行“雙三檢”制度，不合格零件不轉(zhuǎn)序、不裝配、不出廠；
4、總裝后按 GB13927、JB/T9092、CJ/T3056 標準進行強度、密封綜合性能測試（介質(zhì)為水、煤油、氣體）；
5、我公司對產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期負責，產(chǎn)品交貨之日起質(zhì)保期為一年，終身維護。對于產(chǎn)品質(zhì)量引起的后果，我公司承擔相應(yīng)的責任。如因操作不當引起的后果，我公司將以最低成本價對設(shè)備進行維護。

四、產(chǎn)品供貨承諾
1、我們保證提供全新的無缺陷的產(chǎn)品，同時提供有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)圖紙和其他技術(shù)文件。在貨物抵達工地后，將同時派出技術(shù)人員到現(xiàn)場免費對產(chǎn)品做技術(shù)指導、培訓，指導安裝、調(diào)試。
2、接到貴方反映產(chǎn)品質(zhì)量問題后 2 小時做出答復(fù)，負責處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量事宜，直到貴方滿意為止。
3、工程運行后我公司將派出由總工程師帶領(lǐng)的詢訪組收取有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量等信息反饋，以求改進。
4、我公司分別向客戶提供售后服務(wù)熱線、技術(shù)熱線、質(zhì)保熱線。保證有關(guān)部門 12 小時有人服務(wù)，主要人員 24 小時開通手提電話提供服務(wù)。
5、產(chǎn)品出廠后，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)缺陷/潛在的缺陷，我公司負責免費維修或更換，并賠償損失。免費提供技術(shù)咨詢和服務(wù)。
6、所有產(chǎn)品將及時、準確地發(fā)往客戶指定地點，隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說明書及合格證，如客戶需要，我公司將派有關(guān)人員親臨現(xiàn)場指導安裝、調(diào)試。

五、售后服務(wù)承諾
1、明確售后服務(wù)的優(yōu)惠條件及保修的響應(yīng)時間：在質(zhì)保期間內(nèi)在 24-36 小時（省外 48 小時）內(nèi)到達現(xiàn)場維修。質(zhì)保期滿后，明確例行維保時間和各項維修承諾。
2、閥門類設(shè)備提供免費維修 1 年并提供在此期限內(nèi)的免費備件清單，免費維保期間內(nèi)如發(fā)生非人為原因引起的損壞（不可抗力原因除外），我公司將及時免費更換和修理。
3、設(shè)備要求實行終身包修，免費保修期滿后買方如委托我公司進行維護保養(yǎng)，我公司將對設(shè)備進行維護更換件（出廠價），并詳細列出維保內(nèi)容。
4、我公司提供設(shè)備最低使用期限，在此期限內(nèi)，發(fā)生非人為操作原因的重特大事故（不可抗力原因除外），買方有權(quán)追溯賣方的責任。
5、當某種設(shè)備停止或改姓生產(chǎn)時，我公司事先將停止或改型生產(chǎn)的計劃通知買方，使買方有足夠的時間采購所需備件；同時我公司免費提供該備件圖紙及有關(guān)技術(shù)參數(shù)。

六、我公司提供的伴隨服務(wù)
(1)、安裝調(diào)試中負責進行設(shè)備維修、操作及對操作維保人員的培訓。免費提供上述服務(wù)。
(2)、要求提供的備件：保證設(shè)備正常運行的標準配置附件及專用工具，均包含在全套設(shè)備的投標價中。
7、我公司本著以客戶利益為第一，向客戶所想、急客戶所急，盡己所能滿足客戶的要求，做好售后服務(wù)。